Servizio ai clienti: Enel protagonista globale

Pubblicata il: 2012-11-27

61 milioni di clienti nel mondo: è un dato che descrive la dimensione internazionale di Enel, il cui impegno per la soddisfazione dei clienti si concretizza nell'offerta di servizi migliori e in rapporti sempre più basati sul dialogo e l'ascolto.

L'impegno del Gruppo Enel continua a ricevere premi e riconoscimenti per la qualità del servizio offerto ai propri clienti: in Brasile, la controllata Coelce ha vinto il "Premio Iberoamericano de Calidad 2012". Il premio viene assegnato per l'eccellenza nel management aziendale e la qualità offerta nel servizio ai clienti, e fa seguito all'ottimo risultato espresso anche nel 2011, anno in cui l'Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) ha dichiarato Coelce la società elettrica con la migliore qualità del servizio in tutto il Paese.

Quello ottenuto da Coelce è solo l'ultimo riconoscimento dell'impegno da parte del Gruppo di offrire un servizio sempre migliore, una politica necessaria per soddisfare i suoi oltre 61 milioni di clienti in tutto il mondo.

Oltre ai 13 milioni di clienti in America Latina, infatti, il Gruppo Enel garantisce il servizio a 32 milioni in Italia, oltre 12 milioni nella Penisola Iberica e quasi 3 milioni in Europa centro-orientale (soprattutto in Romania, ma anche in Russia e in Slovacchia).

Sono numeri importanti, che descrivono la dimensione internazionale di una delle principali società elettriche al mondo, il cui impegno per la soddisfazione dei clienti si concretizza nell'offerta di servizi migliori e in rapporti sempre più basati sul dialogo e l'ascolto.

In Italia, ad esempio, nel secondo semestre del 2011, l'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha giudicato, per la terza volta consecutiva, il servizio di call center di Enel il migliore in Italia, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.

In Spagna, Endesa, società del Gruppo Enel, ha ottenuto nel 2011 il Premio CRC Oro dell'Associazione spagnola di esperti di centri di assistenza ai clienti, per l'assistenza alla clientela nella categoria del teleselling in uscita.

Successi riportati grazie ai progetti messi in atto dal Gruppo nel miglioramento dei servizi e nella formazione dei propri operatori: come in Italia, dove il progetto IQT3 della Divisione Mercato si propone di mantenere Enel ai primi due posti della classifica dell'AEEG sull'"Indice di Qualità Totale" (IQT), mentre il Progetto Punti Fisici mira a valorizzare i Punto Enel sul territorio. Aumentare la soddisfazione dei clienti è lo scopo del progetto Client in Focus, avviato in Romania, che interviene sulla modernizzazione della comunicazione, del Customer Project in Spagna e Portogallo e del progetto Pasión por el Cliente, in Colombia.

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