Enel per i Clienti

Il mercato dell’energia è attraversato da tensioni dinamiche crescenti. Da un lato, l’energia pone sempre più spesso grandi questioni su cui si focalizza l’attenzione del cittadino-consumatore, dall’altro, la liberalizzazione del mercato genera nei consumatori nuovi stimoli, esigenze e scelte.

Per Enel, comprendere queste necessità è fondamentale per la creazione di una cultura aziendale sempre più orientata al cliente e alla sua soddisfazione.

Per questo motivo è stato lanciato “Un Cliente per Amico”, un progetto che nel corso del 2009 ha permesso a oltre 3.000 clienti di elettricità e gas di poter contare su un consulente aziendale completamente dedicato e di essere coinvolti nella ridefinizione degli strumenti che verranno usati in futuro dagli stessi clienti.
Sempre in tema di eccellenza della qualità del servizio, è diventato operativo nel corso del 2009 il progetto “CRMotto” che la Divisione Mercato ha avviato per semplificare i processi operativi di elettricità e gas e velocizzare il servizio attraverso l’integrazione dei sistemi di front-office con quelli di misura, fatturazione e credito.

Alle circa 5.000 persone impegnate nella gestione dei clienti del mercato libero sono state dedicate 100.000 ore di formazione per mettere ciascuno in condizione di esprimere, attraverso il nuovo CRM, il proprio contributo al miglioramento della qualità del servizio al cliente.

Enel inoltre, per tutelare i clienti dalle continue oscillazioni del costo dei combustibili, propone alle famiglie e alle aziende, offerte monorarie e biorarie, bloccando per due anni e mezzo il prezzo della componente energia per l’elettricità e per il gas. Tutti i clienti possono scegliere di ricevere energia elettrica certificata RECS, un sistema di certificazione internazionale istituito per finanziare lo sviluppo delle fonti rinnovabili.
Possono inoltre usufruire delle tecnologie più innovative messe a disposizione da Enel per una gestione del contratto completamente on line: dalla bolletta elettronica a un canale dedicato per raccogliere informazioni ed effettuare modifiche relative alla propria fornitura.-

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