In tutti i Paesi in cui il Gruppo opera come società di vendita vi sono forme di sostegno (spesso legate a iniziative statali) che agevolano alcune fasce della popolazione nel pagamento dei costi dell’elettricità e del gas, così da consentire un accesso paritario all’energia. Tali offerte sono rivolte ai clienti considerati “vulnerabili”, come persone in età avanzata, con problemi di salute o in condizioni sociali svantaggiate, e si configurano come agevolazioni tariffarie o dilazioni di pagamento.
In Italia, per esempio, dal 2008 per il settore elettrico e dal 2009 per il settore gas è previsto il “bonus sociale” rivolto ai clienti residenziali in condizioni di disagio economico e – per il solo settore elettrico – ai clienti che utilizzano apparecchiature elettromedicali ‘salvavita’. Il bonus è in parte finanziato da risorse statali, e per la restante parte è sostenuto dagli altri utenti del sistema nelle proprie fatture energetiche, attraverso apposite componenti tariffarie determinate dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas. Ai clienti viene riconosciuto in bolletta un importo a credito che varia a seconda del numero di componenti del nucleo familiare, della categoria d’uso, della tipologia di disagio (per il settore elettrico) o della zona climatica di appartenenza (per il gas). Anche in Spagna esiste un’iniziativa statale analoga (“Bono Social”).
Anche nei Paesi dell’America Latina sono presenti diversi programmi e iniziative per le fasce più basse della popolazione. In Brasile, per esempio, i clienti residenziali e rurali a basso reddito beneficiano di riduzioni fino al 100% della tariffa tradizionale grazie al programma “Pagamento subsidiado de contas” del Governo federale. Inoltre, per favorire le popolazioni “rurali” e dare impulso ad attività che portano benefìci sul territorio, i clienti rurali hanno diritto a una tariffa fissa scontata del 10% rispetto ad altre tipologie di clienti con pari livelli di consumo e che in caso di particolari attività come irrigazione e acquacoltura possono portare a risparmi netti fino al 90%.
In Romania, infine, le società di vendita contribuiscono finanziariamente per i clienti definiti vulnerabili, in conformità con la legislazione, e offrono loro alcuni servizi gratuiti (come verifiche sui contatori e sui sistemi elettrici) o altri in cui pagamento è dilazionabile (come le installazioni).
