Clienti
Ci impegniamo a rilevare in maniera sistematica la soddisfazione e le
istanze dei clienti attraverso i tradizionali strumenti del CRM
I risultati mensili dell’indagine di customer satisfaction, integrati
con l’analisi dei reclami, ci consentono di monitorare la percezione del
servizio da parte dei clienti.
Inoltre abbiamo sviluppato uno strumento online per la conciliazione dei clienti elettrici e gas, prima fra le società di
utilities europee.
La rilevazione delle esigenze dei clienti ha portato alla realizzazione di
diversi progetti e iniziative
- Conciliazione on line;
- Progetto "Un Cliente per Amico";
- Realizzazione di attività formative per migliorare il problem
solving;
- Revisione dei processi e delle attività considerati poco soddisfacenti dai
clienti;
- Comunicazione più diretta e trasparente;
- Introduzione di nuovi servizi;
- Avvio di un monitoraggio sul comportamento dei canali commerciali.
