Clienti

Garantire l’accesso all’energia elettrica al maggior numero di persone e soddisfare le loro esigenze con sicurezza, qualità, efficienza e innovazione: sono queste le premesse per la creazione di una cultura aziendale sempre più orientata al cliente e alla sua soddisfazione.

Per questo, in tutto il Gruppo, vengono regolarmente monitorati i principali dati di efficienza del funzionamento della rete, i livelli di soddisfazione della clientela e le cause più frequenti di reclamo.

Nell’ambito della Customer Satisfaction, sono state sviluppate iniziative di miglioramento della qualità del servizio al cliente: in Italia, ad esempio, l’estensione dell’orario del Contact Center 24 ore su 24, la realizzazione di nuovi servizi disponibili sui portali web e l’ampliamento della rete dei centri specializzati “Punto Enel”.

Attenzione ai clienti, ma anche impegno e sensibilizzazione verso un uso efficiente dell’energia e rispetto per l’ambiente, costituiscono un valore fondamentale della proposta commerciale di Enel Energia e Endesa per il mercato libero. Molte sono state le proposte sviluppate nel 2010 su questi valori: con “Energia Tutto Compreso Green” e “Tarifa Eléctrica Verde”, Enel Energia ed Endesa offrono ai clienti la possibilità di scegliere per i propri consumi solo energia prodotta da fonti rinnovabili, mentre i prodotti basati su fasce orarie differenziate incoraggiano la riduzione dei consumi nelle ore di picco, coniugando i benefici per il cliente con una maggiore efficienza per l’intera rete di distribuzione.

 
Ultimo aggiornamento: 19/07/2011