Qualità del servizio, oggi, significa non soltanto continuità della fornitura, assenza di interruzioni, efficienza delle reti e dei sistemi, ma anche qualità della relazione con il cliente che contatta l’azienda per domande, problemi, difficoltà tecniche o di pagamento, esigenze di intervenire sulla propria posizione contrattuale e così via.
Per questo motivo il Gruppo ha avviato, negli ultimi tre anni, una serie di progetti volti a focalizzare l’attenzione di tutte le persone di Enel sull’obiettivo comune di fornire un servizio di qualità alla clientela, proponendo metodi di lavoro e programmi di miglioramento volti a realizzare, col tempo, un’”esperienza eccellente” per ogni cliente, in ogni momento della sua relazione con Enel.
Ultimo aggiornamento: 19/07/2011
