La identidad digital de Enel, tan únicos como distintos

La identidad digital de Enel, tan únicos como distintos

En Rumanía Enel dio un paso importante para la nueva estrategia digital, al presentar  por primera vez un sitio web único, un punto de referencia para los contenidos tanto corporativos como de mercado. Una experiencia piloto que llevará a un cambio global

Llega de Rumanía el sitio Enel del futuro. Es un sitio web único, más sencillo e intuitivo, un punto de referencia tanto para los contenidos corporativos como de mercado. El sitio piloto enel.ro, recién presentado en la capital Bucarest, brinda una imagen de Enel a 360 grados, haciendo participar al usuario en un itinerario de comunicación emocionante y apasionante, que cautiva su atención y confianza.

 

Una estrategia digital global

“El de Rumanía es el primer paso de una estrategia digital global que en 2017 Enel implementará también en otros países”, afirma Isabella Panizza, Jefa de Comunicaciones Digitales Globales. “Una nueva identidad en consonancia con la estrategia Open Power, que hace de Enel una utilidad cada vez más transparente e innovadora, cambiando el enfoque digital para centrarse en los usuarios, sus necesidades y su escucha. Todo bajo una marca común, que cuenta con una personalidad dinámica y brillante, perfecta metáfora de la energía, como el cursor del logotipo, elemento principal de nuestra nueva identidad”.

Una marca que simboliza una identidad corporativa espontánea y coherente, cuidadosa de cada consumidor y de la valorización de las diferencias y los retos más importantes en materia de energía: producción de fuentes renovables, eliminación de las emisiones de CO2, tecnologías innovadoras,  a la vanguardia y sostenibles, desarrollo de soluciones y servicios para la eficiencia energética y un consumo consciente.

"El nuevo sitio de Rumanía es un sitio web piloto que llevará a un cambio global y hará la empresa más abierta, transparente y centrada en las necesidades de los clientes"
Isabella Panizza, Jefa de Comunicaciones Digitales Globales

Precisamente de acuerdo con la innovación tecnológica y la evolución del escenario energético Enel cambió su estrategia de comunicación, empezando hace un año con el lanzamiento del nuevo logotipo y el nuevo sitio web enel.com para llegar hoy al nuevo sitio web presentado en Bucarest.

“¿Por qué Rumanía? Porque es un banco de pruebas perfecto para este reto” precisa Michele Grassi, director general de Enel Energías. “La clientela rumana es limitada (2,7 millones de usuarios con respecto a los más de 30 millones en Italia), pero más tecnológicamente madura, con una marcada propensión por el digital y que cuenta con una de las redes internet más rápidas del mundo. Enel apuesta por convertirse en uno de los actores principales de la liberalización del mercado que se está llevando a cabo en el país, y para lograrlo es sumamente importante el enfoque digital”.

 

Lenguaje Open Power a 360 grados

Apertura, transparencia, innovación y sostenibilidad, creación de valor compartido, digitalización y atención al cliente son los principios que expresa el concepto de Open Power, el estilo en que se funda la nueva forma de comunicar los valores de Enel.

"Open Power es la estrategia en la que hemos fundado un modelo de comunicación innovador, empezando por el nuevo logotipo. Ha sido el primer paso para decir al mundo que nuestra empresa ha cambiado y que queremos ser abiertos, para escuchar y comprender de qué manera podemos satisfacer las exigencias de nuestros clientes"
Ryan O’Keeffe, Director de Comunicaciones

Estrenado, como el nuevo logotipo, en enero de 2016, el nuevo sitio web corporativo enel.com pasó de la estructura en “silos” de un portal contenedor a una plataforma virtual abierta, centrada en el usuario, a quien se le facilita información útil y una experiencia de usuario intuitiva, la mejor de su clase gracias a los mejores software y sistemas de navegación. Pues, no solamente un sitio web apasionante y accesible desde cualquier dispositivo móvil (como smartphone y tableta), sino un auténtico ecosistema digital, un lugar virtual e ideal para un público que quiere mantenerse al día y compartir información.

El paso siguiente fue replicar el modelo para toda la red de sitios web del grupo, de un sitio al otro y de un país al otro. Así, tras enel.com (que sufrió una “primera revisión” en el pasado mes de septiembre) llegaron las nuevas experiencias originales de los sitios de los diferentes países: Enel.it, Endesa.com, el sitio piloto Enel.ro y Enel Chile, a los que siguieron Brasil, Perú, Argentina, Rusia, Colombia y el sitio de Global Procurement. También está online el nuevo sitio web de Enel Green Power, completamente revolucionado, más accesible, rico de información e intuitivo.

“Fue un trabajo enorme, que nos llevó a racionalizar el número de puntos de contacto digitales del grupo, que pasaron de 195 a 67, todos reconocibles por una única huella, pero cada uno diferente y ajustado a la identidad de cada país”, añade Panizza.

 

La historia interminable de la energía

La nueva identidad digital del Grupo contribuye a valorar la marca y brinda nuevos retos. Su finalidad es describir las metamorfosis de la energía y las mil facetas que toma en la realidad en que trabajamos, con la ayuda de nuestros usuarios. Como en la novela fantástica de Michael Ende, “La historia interminable”, cada personaje y episodio de la aventura representan el comienzo potencial de “otra historia”, una ramificación de un gran árbol de hoja perenne.

“El nuevo ecosistema de comunicación digital – comenta Ryan O’Keeffe, Director de Comunicaciones – es la herramienta con la que queremos explicar al mundo quien somos y lo que hacemos. Ya no (y no solamente) a través de los cinco puntos que afirman que ‘contamos con 96 GW de capacidad instalada, 1,9 millones de kilómetros de redes eléctricas, 70 mil empleados, 61 millones de clientes y estamos presentes en 33 países’ sino explicando cómo llegamos a estos números”.

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