Roma, 6 marzo 2014 - Enel è leader per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
E quanto stabilito, per la sesta volta consecutiva, dallAutorità per lenergia elettrica, il gas ed il sistema idrico che ha pubblicato la classifica dei call center delle aziende di vendita di energia elettrica e gas con oltre 50mila clienti. La graduatoria viene pubblicata dallAutorità ogni semestre, comparando il livello di servizio offerto dai numeri verdi delle principali 34 aziende del settore.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call centerper i livelli di qualità effettivamente offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Siamo lazienda leader nella qualità del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dellAutorità commenta il direttore della Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia, Gianfilippo Mancini.
Rispondiamo a 50 milioni di chiamate lanno offrendo tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una risposta concreta alle esigenze dei nostri clienti. Qualità del servizio, innovazione e passione sono i princìpi che guidano il nostro lavoro, insieme allattenta selezione e formazione dei migliori partner e lofferta di una multicanalità di contatto efficiente per assecondare tutte le esigenze gestionali e commerciali dei nostri 31 milioni di clienti che, oltre al call center numero 1, hanno a disposizione una rete eccellente di negozi su tutto il territorio nazionale, il sito web e la nuova App Enel Energia afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia di Enel.
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