Roma, 20 luglio 2015 - Enel è leader assoluto per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia, sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
E quanto emerge dalla classifica (per il II semestre 2014) dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti pubblicata dallAutorità per lenergia elettrica il gas e il sistema idrico. La graduatoria della qualità dei call center viene pubblicata dallAutorità con riferimento ad ogni semestre, mettendo a confronto le principali 38 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Siamo lazienda leader nella qualità del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dellAutorità commenta Nicola Lanzetta, responsabile Mercato Italia.
I nostri 31 milioni di clienti possono contare sulla nostra continua innovazione tecnologica, unattenta formazione dei consulenti telefonici e una rete integrata di canali di contatto: il call center numero 1 che risponde a 56 milioni di chiamate lanno, tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una rete capillare di oltre 600 negozi su tutto il territorio nazionale, il sito web che consente di comunicare con un operatore anche via chat e la nuova App Enel Energia afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Operations Italia di Enel.
Tutti i comunicati stampa di Enel sono disponibili anche in versione Smartphone e Tablet.
Puoi scaricare la App Enel Mobile su Apple Store e Google Play