Oltre tre milioni di utenti, 90.000 followers sui principali social media e 300.000 visitatori ogni mese. Non stupisce che Twenergy, la community online di Endesa dedicata all'efficienza energetica, sia ritenuta la più importante rete dedicata all'energia sui social media, secondo uno studio dell'Epsiln (società con oltre 20 anni di esperienza nel digital marketing).
Il portale Twenergy è stato creato nel 2009 per promuovere l'efficienza energetica, un tema che fino ad allora non aveva trovato spazio sui social network. Da allora Twenergy pubblica informazioni sempre aggiornate su efficienza, sostenibilità, rinnovabili e ambiente, e in breve tempo è diventato un vero e proprio punto di riferimento del settore per gli utenti web, con un incremento di followers del 114 per cento ogni anno.
Nel 2014 su Facebook e Twitter i contenuti di Twenergy sono stati condivisi e ritwittati in più di 7.500 occasioni, con particolare apprezzamento per le indicazioni sul risparmio energetico. Il portale può infatti vantare la collaborazione di esperti di efficienza provenienti da tutto il mondo, che quotidianamente offrono consigli e rispondono alle domande degli utenti. Una delle iniziative in rampa di lancio riguarda il canale e-commerce, che darà agli utenti della community l'opportunità di acquistare prodotti e servizi per efficienza o basso consumo e biciclette elettriche per gli ambienti urbani.
La community online di Endesa dispone inoltre di un network di corrispondenti che riferiscono gli ultimi trend di efficienza da Stati Uniti, Danimarca e paesi scandinavi, Cina, Colombia, Argentina, Brasile, Messico e Costa Rica.
Oltre a Twenergy, Endesa ha lanciato in Spagna infoEnergía, un servizio online dove i clienti della società del Gruppo possono trovare indicatori su fatturazione e andamento dei consumi, corredati da grafici per confrontarne l'evoluzione nei diversi mesi dell'anno.
I clienti Enel possono utilizzare la rete per informarsi sui loro trend di consumo anche in Cile con Conoce tu boleta, la guida online di Chilectra che mette a disposizione i dettagli su tutte le voci della bolletta. Anche altre società di Enel, come Ampla e Coelce in Brasile, Edesur in Argentina o Codensa in Colombia, offrono canali digitali con applicazioni da scaricare per facilitare la gestione responsabile dei consumi e delle forniture di energia.
In Italia alle soluzioni online di Enel Energia per i clienti del mercato libero italiano si sono aggiunti strumenti ad hoc per i dispositivi mobile, che consentono ai clienti di gestire tramite tablet e smartphone le comunicazioni relative ai consumi di luce e gas.