Seeding Energies, el giro digital

Seeding Energies, el giro digital

Desde siempre Enel está en la vanguardia de las tecnologías digitales: unas herramientas fundamentales tanto para mejorar la eficiencia y la seguridad como para proteger el medioambiente

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Las tecnologías digitales permiten mejorar los negocios tradicionales pero también de descubrir nuevos espacios de mercado, contribuyendo también a poner en valor la gran cantidad de información disponible y adelantar las nuevas tendencias.

Consciente de todo eso, el Grupo Enel ha adoptado un Plan Estratégico 2017-2019 en el que la digitalización representa un eje fundamental para promover más crecimiento y eficiencia, con una inversión de 4,7 millones en el período 2017-2019.

En el sector de la energía, Enel inició su revolución digital ya en 2001, con la instalación de los contadores electrónicos. Desde 2017, los contadores de primera generación se sustituirán por el nuevo contador 2.0, el contador inteligente de segunda generación, una operación que involucrará a los 32 millones de clientes de Enel en Italia. Enel es la primera sociedad eléctrica del mundo en lanzar a gran escala una operación de este tipo.

 

Cosas y personas

La digitalización nos permite promover la sostenibilidad económica, medioambiental y social, a través de un consumo más consciente, una especial atención para los sectores más vulnerables de la población, el acceso a la energía y el fomento de un uso de los recursos más consciente y respetuoso del medio ambiente.

Desde el punto de vista tecnológico, además de las Smart grids – las redes inteligentes para la distribución de la energía – las tecnologías digitales llevaron al desarrollo del Internet de las Cosas, la interconexión de dispositivos a través de la red que convierte el mundo físico en una red de informaciones y se difunde cada vez más en el mundo laboral y en la vida diaria. Estas herramientas pueden mejorar aún más los procesos de gestión y monitorización de las instalaciones, tal y como se hizo por ejemplo en las centrales termoeléctricas de Torrevaldaliga Nord en Civitavecchia y Brindisi (Italia) y Besós (España).

Por lo que se refiere a las relaciones con los clientes, las iniciativas digitales de Enel van de las potentes herramientas informáticas, como el interfaz Salesforce, que permite simplificar la interacción con los smartphones de los clientes, a algunos proyectos dirigidos a la accesibilidad, como los quioscos digitales self-service que, en Rumanía, permiten que los clientes visualicen toda la información que necesiten también en las zonas donde no hay un “Punto Enel”.

Así es como la actividad de digitalización de Enel responde a dos de los objetivos de desarrollo sostenible (Sustainable Development Goals – SDGs) de la ONU: el SDG 9 (Innovación e infraestructuras) y SDG 11 (Ciudades y comunidades sostenibles).

 

Cuanto menos papel, menos emisiones

La digitalización también es una herramienta para conseguir uno de los principales objetivos del Grupo Enel en términos de respeto del medioambiente: la progresiva reducción de las emisiones de gas carbónico a la atmósfera a través de la disminución del número de páginas imprimidas, el desarrollo de sistemas de telepresencia y videocomunicación además de las iniciativas para la reducción de las horas en que no se utilizan ordenadores, portátiles y monitores. El proyecto “Up Paper” para la digitalización de los comprobantes de gastos por necesidades de servicio permitió evitar la impresión de alrededor de un millón de hojas al año, además que reducir los plazos de gestión. Además, en Italia, gracias a las facturas online, las hojas imprimidas para las facturas fueron 57 millones menos que el año anterior. Con el proyecto análogo Online Billing, de Iberia, la reducción fue de unos 21,6 millones de hojas imprimidas. Unas iniciativas parecidas se difunden también en los otros países en que actúa el Grupo Enel, como demuestra por ejemplo el programa “Cero Papel” en Colombia.

"En la búsqueda continua de la sostenibilidad económica de los procesos, Enel trabaja para llevar a cabo varias iniciativas dirigidas a digitalizar las actividades basadas en el uso de papel"
Seeding Energies – Balance de sostenibilidad 2016
 

Invertir en la seguridad informática

En un contexto en que la gestión del riesgo informático, en crecimiento continuo, se ha vuelto prioritaria en todo el mundo, para Enel la ciberseguridad es un elemento fundamental de su estrategia digital.

Una evaluación puntual de los riesgos posibles desde las primeras fases de diseño de aplicaciones, sistemas y procesos, y una definición de las relativas contramedidas a nivel global están en la base del nuevo modelo.

Los resultados de esta estrategia no tardaron en llegar, sólo en 2016 los sistemas de protección del Grupo Enel detuvieron cada día unos

600.000 emails en entrada, malignos o de spam, 800 virus y 700.000 intentos de conexiones maliciosas en entrada, gestionaron 150 eventos de seguridad informática de diferente gravedad y señalaron más de 400 dominios de internet sospechosos con uso ilegal de marcas del Grupo y unos 80 ataques de piratas informáticos. Se efectuaron además 300 actividades de control del nivel de protección de sistemas y aplicaciones informáticas.

Durante el año 2016 continuó el Programa “ICT Security Awareness”, una iniciativa permanente del Grupo, que lleva a cabo tanto campañas sobre temáticas generales como iniciativas relacionadas con riesgos específicos con vistas a crear y promover constantemente la cultura de la seguridad informática. El propósito es mejorar los comportamientos frente a amenazas y ataques informáticos que aprovechan los hábitos y las expectativas de los usuarios.

En 2016 también se desarrolló la campaña global “Cyber Risks”, dirigida a todos los trabajadores de Enel, dividida en cuatro módulos temáticos sobre los riesgos determinados por la facilidad de conexión, la seguridad de datos e informaciones, el uso de tecnologías seguras aun fuera del lugar de trabajo y la seguridad del uso de dispositivos móviles.

 

Aprecio y reconocimientos

En 2016, en el ámbito del “Governance Advisors Digital Award” premio instituido por la sociedad de consultoría Governance Advisor por el compromiso de las empresas italianas en el proceso de transformación digital, Enel obtuvo el primer premio en la categoría “Procesos”. Este galardón se añade al premio por la innovación que Enel recibió también en 2016: el premio WAIA (Wired Audi Innovation Award) en la categoría “big company”, que se le entregó por su especial compromiso para las energías renovables y la digitalización, gracias a la difusión de contadores inteligentes, control desde remoto y conectividad de sistema.

"Enel está transformando su modelo de negocios guiando una transición energética centrada en digitalización, energías renovables y redes"
Seeding Energies – Balance de sostenibilidad 2016