COVID-19, nuestra respuesta

Cuando esta pandemia se habrá ido de nuestras vidas para entrar en los libros de historia, podremos mirar hacia atrás y reflexionar sobre lo que hemos vivido en esos días de emergencia. Haremos esto individualmente pero también, todos los que trabajamos en Enel, lo haremos como Grupo, conscientes de haber hecho todo lo posible para tutelar la salud de todos, comenzando por nuestros empleados.

Cada vez más inteligente

“Casi la mitad del personal trabajará en remoto y la otra mitad lo hará en nuestras plantas y en nuestras redes, con nuevas modalidades operativas”. Los primeros días de marzo, la Presidenta Patrizia Grieco y el Consejero Delegado y Director General Francesco Starace enviaron este mensaje a las 68.000 personas del Grupo en 32 países del mundo.

El teletrabajo no es una novedad para Enel pues ya lo había introducido en 2016, aunque nunca había sido aplicado en una escala mundial y tan amplia como ahora. Y permanecerá “durante todo el tiempo que sea necesario siguiendo la evolución que esta pandemia tendrá en todo el mundo”. 

Actualmente el 55% de nuestros compañeros trabaja a distancia, más de 37.000 personas. En los países en los que estamos presentes, el número de empleados que teletrabaja todos los días ha aumentado 13 veces. Desde hace tiempo hemos emprendido el camino de la digitalización y eso nos ha ayudado a estar preparados. Por ello, pudimos cambiar fácilmente nuestro rumbo hacia la modalidad a distancia para las reuniones y los cursos de capacitación. 

“Recordamos los valores fundamentales que hoy más que nunca son importantes: confianza, responsabilidad, innovación y proactividad nos mantienen unidos, aunque estemos físicamente separados. Nuestro deber es suministrar un servicio esencial a los países que amamos”

Patrizia Grieco, Presidenta de Enel, y Francesco Starace, Consejero Delegado y Director General

El trabajo remoto no está previsto para las actividades que se realizan en el lugar y que garantizan la producción y distribución de energía: todas estas actividades necesarias se efectúan respetando las medidas de seguridad pertinentes. Además, hemos eliminado todos los viajes que no sean indispensables, porque nuestro objetivo, como recuerda el mensaje de la Presidenta y del Consejero Delegado, es “reducir al mínimo los riesgos del coronavirus”. Por ello, hemos creado un grupo de trabajo global que colabora con los grupos de trabajo locales de cada país donde Enel opera.

Por esta misma razón, damos regularmente informaciones y recomendaciones sobre los riesgos de la COVID-19: desde las normas higiénico-sanitarias para usar correctamente los dispositivos de protección personal y reducir los peligros de contagio, hasta consejos para evitar los ataques de phishing, que se han multiplicado en este momento, aprovechándose de la situación de ansia que vive la población.

De hecho, para la tranquilidad de nuestros empleados, hemos activado también un servicio de asistencia psicológica a distancia con un número gratuito específico, al cual se puede acceder de forma anónima y que, además, puede transformar la consulta en una terapia prolongada. Su lanzamiento fue en Italia y se aplicará en otros países.

Una póliza adicional y el banco de vacaciones

Si hay algo en lo que jamás nos hemos cansado de insistir en Enel es sobre la innovación. Y este entrenamiento ha funcionado: el espíritu innovador, que hoy tiene que intervenir en una situación inédita, nos ha permitido encontrar soluciones originales.

Para los compañeros de trabajo de todo el mundo, hemos estipulado una póliza en caso de internación por coronavirus, que garantiza una indemnización adicional respecto a las otras formas de asistencia sanitaria existentes: es el primer seguro de este tipo en todo el mundo y ha sido elaborado específicamente para el Grupo Enel.

Para aquellos que, por sus funciones, no pueden teletrabajar y sus actividades, por el momento, han sido suspendidas o reducidas, pensamos en otra posibilidad, también innovadora, que hemos lanzado en Italia y que es fruto de un acuerdo con los sindicatos: hemos creado el “banco de vacaciones”, un banco donde todos los empleados – desde los cargos más altos al personal operativo –, y dentro de una óptica de solidaridad, podrán donar una o más jornadas de vacaciones a sus compañeros para reducir las horas extras que serán necesarias para cubrir las horas de permiso utilizadas en este momento.

Nuestra resiliencia

Desde hace unos días en Italia todas las centrales eléctricas y nuestras sedes principales están iluminadas con los colores de la bandera italiana: verde, blanco y rojo. Un gesto simbólico que refleja nuestra cercanía con el país donde nacimos, hace ya casi sesenta años, y que está pagando un precio muy alto por esta emergencia sanitaria. Pero también es una manera de recordar la importancia de garantizar la producción y el suministro de energía para todos en un momento tan delicado.

La emergencia también ha representado un test de resiliencia para nuestras redes digitales. Millones de personas que se encuentran y se intercambian datos en vivo representan un desafío para un Grupo que desde hace tiempo está invirtiendo en la digitalización de los procesos. Desde hace un año, nuestra empresa es full cloud y esto está ayudando a afrontar el estrés de una red en la que intercambiamos muchos más datos. “Por ejemplo, solamente el número de audios en vivo durante un mes en Microsoft Teams, la plataforma que usamos en nuestra empresa, fue cuatro veces mayor, pero igual la red resistió”, cuenta Bruno Bianchini, responsable Operations de Global Digital Solutions. La crisis se está transformando en una oportunidad para crecer rápido.

“Todos, más o menos inconscientemente, estamos haciendo un curso intensivo de digitalización y estamos aprendiendo muchas cosas sobre nuestro trabajo y sobre las posibilidades de ser más eficientes gracias a la tecnología. Estamos dando un salto de 2 o 3 años hacia adelante en nuestra relación con lo digital”

Francesco Starace, Consejero Delegado y Director General de Enel

Las salas de control que se ocupan de los clientes en cada uno de los países también tuvieron que reorganizarse para transformar el trabajo de las tiendas y de los centros de atención al cliente: en Italia, por ejemplo, 650 empleados que trabajaban afuera se declararon disponibles para responder a los clientes a distancia, por teléfono o por correo electrónico.

La prioridad es la emergencia sanitaria

Naturalmente, la prioridad la tienen los pedidos que llegan desde las estructuras que se encuentran en la primera línea de la emergencia sanitaria.

Enel Cuore onlus ha dado su aporte en toda Italia a estructuras sanitarias y a la Protección Civil habilitando nuevas camas y comprando los equipos necesarios. “Somos una multinacional italiana enraizada profundamente en su territorio que hace de la sostenibilidad es el pilar de su estrategia – explicó Patrizia Grieco, Presidenta de Enel y de Enel Cuore –. Por ello, es totalmente natural, pero al mismo tiempo es un deber para nuestra sociedad, ayudar en los lugares donde operamos y a las comunidades con las cuales trabajamos todos los días”.

“#ProtegeANuestrosHeroes” es el nombre de la campaña para ayudar a médicos y enfermeros en España, otro país en la trinchera para combatir la lucha contra la pandemia. Endesa, nuestra empresa en España, adquirió material sanitario (equipos de protección para el personal, respiradores y fármacos) y, además, ofreció condiciones especiales de suministro de energía para hospitales y hoteles medicalizados.