Las personas en el centro: Enel lanza una red de Gestores de Corazón para los enfermos crónicos

Gestores de Corazón fue creado para dar una referencia en su camino a quienes sufren. Se sufre por diferentes motivos. El sufrimiento puede ser por algunos días, o puede ser crónico: lo mejor es no esconderse.

Las enfermedades crónicas son, a menudo, patologías invisibles: no se transmiten entre las personas y, generalmente, tienen una larga duración y una progresión lenta. El Observatorio Nacional de la Salud estima que en Italia hay, actualmente, 24 millones de enfermos crónicos.

En muchos casos, los enfermos crónicos prefieren no hablar abiertamente por temor o, incluso, por vergüenza. Mientras que si lo hacen, pueden recibir ayuda para mejorar su condición laboral.

Por esta razón, el Grupo Enel ha puesto en marcha el proyecto MaCro@Work Caring Program, con el que creó la red Gestores de Corazón para apoyar y escuchar con empatía a los compañeros que sufren una enfermedad crónica, con el objetivo de que el entorno laboral sea aún más inclusivo para todos.

El gestor está disponible para ofrecer asesoramiento a nivel profesional y personal y pone en contacto a las personas que deseen abrirse. La medicina, en este caso, es estar juntos. No se trata de violar la privacidad ni tampoco de poner al descubierto una dificultad sanitaria. La perspectiva no es la de quien siente que tiene que esconderse de una dificultad, sino saber que todos somos vulnerables y que juntos podemos sentirnos útiles y curarnos, no con medicamentos sino con la atención y el afecto que llegan al alma.

El programa se inspira en los resultados de una investigación interempresarial en la que participó Enel, y también en una encuesta interna realizada a más de 6000 personas afectadas, directa o indirectamente, por una enfermedad crónica. Por ahora, el servicio funciona solamente para los empleados de Enel en Italia con una red de 15 Gestores de Corazón, y se espera que pronto se extienda a los demás países en los que el Grupo opera.

“Debemos vencer el miedo a hablar y los prejuicios, este es el primer paso”, explica Elisabetta Capani, responsable de MaCro@Work Caring Program, quien padece una enfermedad crónica. “Pasamos la mayor parte del tiempo en el trabajo, por eso nuestra salud es importante. No solo para las personas sino también para la empresa. Para ello, es necesario darles a todos la posibilidad de ser uno mismo y de mejorar la armonía entre el trabajo y la vida privada”. Probablemente, no es una casualidad que este proyecto haya nacido durante la pandemia. El confinamiento fue una dura prueba para la necesidad que tenemos de relacionarnos, hizo que muchas personas reflexionaran sobre las prioridades de su vida y que pensaran en las cosas de otra manera. “La necesidad de ayudarnos, de apoyar al otro durante este período, sacó a la luz nuestras posibles fragilidades”, añade Elisabetta Capani.

La elección de los Gestores, provenientes de People Business Partners, fue voluntaria y respaldada por una fuerte motivación personal. El Gestor, quien primero recibió una formación específica durante los meses pasados gracias a reuniones con expertos del sector, no es un psicólogo ni un médico ni un coach, es un consultor capaz de comprender las implicaciones emocionales de la enfermedad en las personas. A él pueden acudir todos los que necesiten ser escuchados, brinda informaciones útiles para gestionar una patología crónica en la empresa, tanto desde un punto de vista práctico como relacional, para equilibrar mejor los tiempos y las modalidades del trabajo y de la vida personal, sin renunciar a la carrera y a la satisfacción profesional. Esta red no solo está a disposición de las personas que padecen patologías crónicas, sino también de los empleados que viven una situación similar en la familia, de los compañeros e, incluso, de los jefes de pacientes crónicos.

Muchos de estos Gestores de Corazón tienen experiencia directa o indirecta con las enfermedades crónicas. Es el caso de Marisa Strangis, Head of People Business Partner Market Italy. “Cuando se lanzó el proyecto, decidí participar de inmediato. Ser Gestores de Corazón es una oportunidad para estar aún más cerca de las personas a través de un cuidado más focalizado... Nuestros compañeros pueden hablar y somos sus intermediarios con la empresa”, dice. “Los compañeros necesitan que los escuchen, necesitan saber que la empresa está”.

Otros, como Tullia Allegrini, People Business Partner Staff and Services Italy, vieron el potencial que tiene este proyecto. “Me atrajo tanto el proyecto que me inscribí como candidata antes de que finalizara la presentación. Además, se creó un grupo de trabajo maravilloso, todos estamos motivados y orgullosos de ser parte de este proyecto”.

Aunque son operativos desde hace poco tiempo, los Gestores de Corazón comenzaron a reunirse todas las semanas para confrontar sus experiencias, sus reacciones, las herramientas disponibles y la relación que tienen con las personas que los contactaron, dice Paolo Castignoli, People Business Partner Virtual Channels and MKT Operations, porque se trata de un trabajo que involucra muchísimo el ámbito personal, y es importante que quien lo hace no se sienta solo. “Las personas necesitan mucha atención, debemos mirarlas a los ojos”.

“Enel realmente está poniendo en el centro a las personas y gracias a este programa damos una señal más a nuestros compañeros”, añade Paolo. “En las reuniones que he tenido hasta ahora, he encontrado personas con situaciones particulares que en un principio se mostraban preocupadas. Pero al final, nos hemos despedido con una sonrisa, porque es importante ser escuchados”.

“Mi primer contacto fue con una compañera que ya había encontrado en la empresa y que seguía otra persona de People Business Partner”, cuenta Simona Cavacini, People Business Partner Innovability and Communications. “Hablamos un rato y me explicó su patología. Para realizar esta tarea es necesario facilitar, lograr que el interlocutor se sienta cómodo, escuchar cuáles son sus necesidades, respetar sus tiempos”.

“Recién hemos comenzado, pero estoy segura de que con este proyecto llegaremos lejos”, dice Simona. “Estoy feliz y orgullosa, mi balance es muy positivo y también el de los compañeros con los que hablo. Es cada vez mayor el número de personas que desean contactar a los Gestores de Corazón, y esto también nos enriquece a nosotros: las historias que nos cuentan son importantes y van más allá de las emociones que pueden despertar”.

¿Cómo contactar al Gestor de Corazón? A través de la intranet de la empresa donde, además de encontrar las informaciones específicas sobre las enfermedades crónicas y las herramientas, es posible consultar las fichas de presentación de todos los voluntarios, acompañadas por un vídeo. Se puede solicitar una cita introductoria en la que el Gestor ilustrará tanto los contenidos del rol, los servicios activos y el procedimiento de acceso, como la modalidad de los eventuales encuentros en el futuro. Todas las informaciones, los datos y las solicitudes realizadas al Gestor de Corazón son totalmente confidenciales y solo pueden compartirse con autorización previa.